Commande
Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 h (dans la limite du stock disponible). Les délais de livraison sont alors compris entre 5 et 15 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande.
Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant
d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts
suivants: "Validée"
En cours de préparation" et enfin "Expédiée"
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant
que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en
suivre le parcours.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Votre commande peut être annulée, modifiée avant son expédition, il n'est pas possible d'annuler ou de
modifier votre commande après son expédition. En effet, dès validation de paiement, votre commande
est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) et
Paypal.
Le paiement en 3 fois sans frais n’est pas encore disponible pour l'instant sur notre site Elohh
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique Elohh : Carte bleue, Visa, Mastercard, stripe, paypal, gpay,
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s'affiche pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Elohh par email à contact@elohh.com
Livraison
Les livraisons à l'international sont proposées par les fournisseurs.
La livraison à domicile gratuite.
La livraison en point relais gratuite.
Votre commande est préparée au maximum en 24 jours ouvrées, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 1 et 15 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.
Les délais d'expédition sont de 24 heures ouvrées maximum. Ce délai correspond au temps de
préparation de votre commande dans (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.
Nous livrons actuellement dans le monde entier.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un
avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage, ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
Retour
Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de trente 15 jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Veuillez procéder à un seul retour par commande effectuée : l'intégralité des articles de votre retour doit être dans un seul et même colis par commande. Il vous faut attendre la livraison complète de celle-ci, si cette dernière vous a été livrée en plusieurs livraisons/colis. Pour toute commande passée sur notre site : elohh.com.
Si vous possédez un compte client, connectez-vous et effectuez votre demande de retour via le formulaire disponible dans votre espace client > Rubrique "Mes commandes" > Cliquez sur le lien "Faire un retour"
Si vous avez réalisé votre commande sans compte client, vous pouvez effectuer votre demande de retour en créant un compte à présent. En cas de difficulté au moment de la création de votre compte client, vous pouvez vous nous adresser à notre service client.
Lors de la création de votre compte votre historique de commandes s’affiche dans votre espace client.
Vous souhaitez retourner une commande passée sur notre site elohh.com ? Pas de souci, votre boutique s’occupe de tout ! Munissez-vous de votre numéro de commande et votre boutique se charge du retour de votre colis et de son remboursement.
Après avoir soumis une demande de retour, vous pouvez imprimer votre étiquette de retour à partir de l'onglet « Retours » sous « Vos commandes » dans l'application Elohh ou sur elohh.com. Collez ensuite
votre étiquette de retour sur l'extérieur de votre colis et envoyez-le par la poste à l'agence Mondial Relay, Chronopost la plus proche dans les 15 jours suivant votre demande de retour.
Les retours sont offerts pour toute commande effectuée sur notre site.
Remboursement
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « elohh.com , et ce sous 15 jours à partir de la date du retour du colis.
Nous vous remboursons par ailleurs votre commande dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif informations et services.
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@elohh.com.
Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Elohh, en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
